Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Verzending:

Heelbron verzendt haar pakketten via DHL. Als u bij uw bestelling uw e-mailadres heeft opgegeven, ontvangt u een e-mailbericht als Heelbron de goederen ter verzending aan DHL heeft aangeboden. Zo kunt u rekening houden met de komst van de DHL chauffeur en de zending online volgen.

 

Verzendkosten:

Nederland:

Brievenbuspakket Pakket tot 10 kg
€ 4,50 euro € 6,55 euro

Andere landen:

Land Verzendkosten
België 12,00 euro

 

Ophalen:

U kunt uw bestelling ook afhalen bij Heelbron.

Het adres is: Bekenwalweg 2, 8166 GG EMST.

Als u uw bestelling afhaalt worden er geen extra kosten berekend. .Als u ervoor gekozen hebt om uw bestelling bij ons af te halen, wordt u per email op de hoogte gesteld wanneer uw bestelling klaar staat.

 

Retourneren:

Wanneer uw bestelling niet naar wens is, mag u deze binnen 14 dagen retourneren.

Neem hierover zo spoedig mogelijk contact op per mail via info@heelbron.nl.

    • Retourneren is uitsluitend mogelijk wanneer het product niet gepersonaliseerd is, nog niet gebruikt is en goed in originele verpakking wordt terug gestuurd.

    • Gepersonaliseerde items zijn niet te retourneren.

    • De verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant zelf.

    • Heelbron zal binnen 5 dagen na het ontvangen van het retour het aankoopbedrag terugbetalen.

Heelbron behoudt het recht om een retourzending te weigeren of om niet het volledige retourbedrag terug te betalen wanneer het erop lijkt dat het product toch gebruikt is of wanneer het product schade heeft opgelopen tijdens de retourzending.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Het is ook mogelijk een gedeelte van uw bestelling te retourneren. U krijgt dat het volledige bedrag van het product/de producten vergoedt, maar de verzendkosten worden niet vergoed. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u het retourformulier invullen en deze bij uw retourzending voegen.

Retourformulier 1